はじめまして。ライオンハートのフィリピンオフィス「LH&Creatives Inc.」（以下LH&c）の立ち上げから関わり、マネージャーを務めている鵜飼です。
LH&cを立ち上げる際、海外のメンバーと働く先輩方から「指示したこと以上は動いてくれない」という話をよく聞いていました。そのため、どこかで覚悟しながら現地に行くことになりましたが、実際にやってみると印象はだいぶ変わりました。
彼らは「言ったことしかやらない」のではなく「言ったことはしっかりやってくれる」のです。問題は相手のスキルではなく、こちらが何をやってほしいのかをちゃんと言えていなかった、依頼の仕方のほうにありました。
英語が話せないところから始まった
正直に書いてしまうと、フィリピンオフィス設立当時は英語がほとんど話せませんでした。細かな指示を口頭でも文章でも正確に伝えることができず、普通に考えればこれは致命傷です。
しかし、伝える手段は言葉だけではありません。
隣に座って同じ画面を見たり、「ここ」と指を差したり、ジェスチャーを交えたり。それでも説明しきれない部分は、実際にその場でコードを書いて見せるなど、言語に限らない方法をとにかく片っ端から試しました。
やってみて分かったのは、伝わらない原因の多くは語学力そのものではないということです。何を直してほしいのか、なぜそうしたいのか。その中身さえ正確に共有できれば、手段は言葉でなくても構わなかったのです。
「隣に座る」を、仕組みにできないか
ただ、この「隣に座って同じ画面を見る」という方法には、物理的に隣にいないと成立しないという明確な限界がありました。
現地で直接依頼をするなら問題ありません。しかし、日本にいるメンバーが現地のスタッフに指示を出す場面では、隣に座ることも画面を指差すこともできません。言語の壁を越えようと工夫したやり方が、距離の前では使えなくなるのです。
そこで自社開発したのが、画面上の場所そのものに指示を書き込めるPiquetというツールです。「ここ」と指を差していたことを、距離を越えて再現する。語学力で埋めるのではなく、伝え方の構造のほうを作り変えたわけです。
ただ、こうした仕組みは、これまで特に必要としていませんでした。
なぜ、これまでは必要なかったのか
日本人同士で仕事をしていると、多少言葉が足りない指示でも案外うまくいくことがあります。受け取った側が「これはたぶんこういう理由だろう」と意味を汲んで機転を利かせてくれるからです。
同じ言語を話し、同じような前提を共有しているから、指示が曖昧でも足りない部分を相手が推測で補ってくれる。だから、わざわざ細かく指示を書き込むような仕組みは要りませんでした。
でも、これは裏を返せば相手の理解力に甘えていたということです。こちらの説明不足を相手の推測でなんとかしてもらっていた。うまくいっていたのは、伝え方が良かったからではなく相手が汲み取ってくれていたからにすぎません。
そもそも、相手に推測させている時点で依頼としては間違っており、本来こちらが言葉にすべきだったことを相手の想像力に肩代わりさせていただけだったのです。
「なぜ」を渡すと、動きが変わった
このことに気づいてから、現地のメンバーへの伝え方を変えました。「何を直すか」という作業内容だけでなく、「なぜそうしたいのか」という背景や目的まできちんと言葉にして渡すようにしたのです。
たとえば、こんなことがありました。
サービス名が変わり、複数ページにまたがる表記を差し替えたいとき。以前なら直すべき箇所を一つひとつ特定して「このページのここ」とリストにして渡していたはずです。しかし「こういう理由でサービス名が変わった」という背景さえ伝えれば、彼らはソースコードの中から該当箇所を自ら探し出し、指定していなかった場所まで含めて直してくれました。
言われたことだけをやるのではなく、背景や目的を理解してもらうことで必要なことが自分たちでも判断できるようになり、行動できる。つまり、彼らは最初から「言ったことはしっかりやってくれる」のです。
壁の正体は、国籍でも言語でもなかった
ここまでの経験を通してはっきりしたことがあります。ぶつかっていた壁の正体は、国籍でも言語でもありませんでした。ただ、どう伝えるかを突き詰めていなかった、それだけのことだったのです。
考えてみれば、「いい感じに」が通じてしまっていた日本国内の仕事にも、すれ違いの種はずっと潜んでいて、文化や言語の違いはその種を見えやすくしてくれたに過ぎませんでした。実際、海外と働く中で身につけた「背景まで含めて正確に伝える」という習慣は、日本国内の仕事にもまったく同じように効いています。
海外と働くことで、自分たちの「当たり前」が当たり前ではないと気づかされる。その気づきが結果として国内の仕事の質まで引き上げてくれました。
BORDERLESS という、目指す姿
この「相手をどう理解し、どう伝えるか」という問いは、実はライオンハートが目指すものに、そのまま繋がっていました。
ライオンハートには「MAKE WORLDS BETTER」というビジョンがあります。ここで言う「世界」とは地球規模の大きな話ではなく、一人ひとりが持っている家族や友人、会社や取引先といった身近な世界のことです。その小さな世界を一つずつ良くしていくことで、その先に大きな世界も良くなると信じています。
相手の世界を良くするには、その相手を正しく理解しなければなりません。国籍も年齢もキャリアも関係なく、目の前の一人ときちんと向き合えること。海外のメンバーと働いて気づいたのは、結局そこに行き着くということでした。
境界を越えてフラットに向き合えるチームでありたい。私たちがその姿勢を「BORDERLESS」と呼んでいるのは、それが「MAKE WORLDS BETTER」に欠かせないと考えているからです。
こうした感覚は、海外と働く人だけに必要なものではないと思っています。うまくいかないとき、相手や環境のせいにする前に、自分の伝え方を一度疑ってみる。言葉が足りないなら、別の手段を探す。「なんとなく」で流さず、何をしたいのかを自分の言葉にしてみる。これからのライオンハートで一緒に働く人と、そういう感覚を分かち合えたら嬉しいです。
