Tulad ng nabanggit ko na sa blog na ito sa ilang pagkakataon, ang aming kumpanya ay may isang subsidiarya sa Pilipinas (LH&creative; Inc.).
Naging mausisa ako tungkol sa mga kumpanyang Hapones na nagpapatakbo sa ibang bansa, kaya nagsaliksik ako at nalaman kong, noong 2021, ang kabuuang bilang (ng mga base) ay umabot sa 77,000.
Bagaman ang bahagi ng aming kumpanya ay isa sa 77,000, kahit sa hanay ng maliliit at katamtamang-laking mga negosyo tulad namin, may ilang kumpanya na may mga sangay sa ibang bansa o interesado na magtayo ng mga ito.
Sa katunayan, ang aming sangay sa Pilipinas ay nakakatanggap ng ilang mga pagtatanong bawat taon mula sa mga kumpanyang Hapones na nagnanais bumisita.
Sa katapusan ng nakaraang taon, nagkaroon din kami ng pagkakataon na tanggapin sa aming mga opisina ang mga kinatawan ng isang nakalistang kumpanya na nakabase sa Cebu, dahil nais nilang makipagpalitan ng impormasyon sa amin.
Sa totoo lang, may isang tanong na palagi kong tinatanong ng mga Hapones na bisita sa mga inspeksyon na paglilibot (karamihan ay mga ehekutibo sa negosyo o nasa katumbas na posisyon).
Ang nilalaman ay ang mga sumusunod.
Paano ka nakikipagkomunika?
Paano naman ang kalidad at bilis?
Ano ang buhay ng mga Hapones na ekspatriyadong kawani?
Paano ninyo isinasagawa ang pagre-recruit?
Mukhang ito ang karaniwang mga alalahanin at tanong ng mga kumpanya at indibidwal na may ilang antas ng interes sa pagpapalawak sa ibang bansa.
Totoo na bago namin itinatag ang aming subsidiary na LH&creative; Inc. (na dito ay tatawaging 'LH&c;') sa Pilipinas, kami rin ay may eksaktong kaparehong mga alalahanin at mga tanong.
Sa halip na sagutin ang mga tanong na ito mula sa pananaw ng pamamahala, naisip kong ibahagi ang ilang tunay na puna mula sa mga kawani sa unang linya na nagtatrabaho sa aming mga sangay sa ibang bansa.
😟 Nag-aalala ako sa pakikipag-usap sa Ingles…
😟 Paano ko ba talaga ibibigay ang mga tagubilin sa disenyo sa isang taong hindi nakakaintindi ng Hapon!?
😟 Nag-aalala ako tungkol sa mga tagubilin—ano eksakto ang dapat kong iparating, paano ko ito gagawin, at gaano karaming detalye ang dapat kong isama…
😟 Mukhang magiging medyo abala ang pagbibigay ng mga tagubilin…
😟 Hapon at Pilipinas: Nag-aalala ako sa pamamahala ng mga kawani nang malayuan…
😟 Maaari ba talaga nating ipagkatiwala sa kanila ang trabaho kung hindi nila alam ang mga pangunahing patakaran ng industriya?
😟 Magiging ayon ba ito sa kalidad na inaasahan ko at maihatid ba ito sa tamang oras!?
😟 Makakaintindi kaya sila—sa kanilang ibang wika at kultura—sa mga ekspresyong karaniwang ginagamit sa mga design brief, tulad ng 'maaasahan', 'pinakabago' at 'pambabae at elegante'?
Dahil hindi maiiwasan na may kaakibat na responsibilidad ang trabaho, tila lahat ay medyo nababahala.
Sa katunayan, kahit na naitatag na namin ang sangay sa Pilipinas, hindi kami nakatanggap ng anumang pagtatanong tungkol sa trabaho sa loob ng ilang panahon…
💡 Napagtanto ko na sobra-sobra na ang Google Translate para sa Ingles.
💡 Kahit na sira-sira ang Ingles ko habang ibinabahagi ko ang screen ko sa video chat, ayos lang.
💡 Sa simula, hindi ko talaga nagawang kumbinsihin ang isang Hapones na inhinyero na gawin ito…
💡 Nahirapan akong maiparating ang nuwes…
💡 Halos hindi ito kailanman dumarating sa oras…
💡 Mas mahirap at mas nakakapagod ito kaysa sa inakala ko. Sa tingin ko ay may naging bahagi ang kanilang kasanayan, pero inabot ng buong araw para lang magbigay ng direksyon sa disenyo para sa isang konsepto ng business card…
Sa tingin ko ay kinakailangan na magkaroon ng isang manager sa lugar.
Mukhang may mga bagay na naging mas madali kaysa sa inaasahan, at may iba naman na naging mahirap pala.
Halimbawa, pagdating sa mga naka-imprentang materyales tulad ng mga business card, hindi kasingdami ang mga ito sa Pilipinas kumpara sa Japan, kaya hindi pa masyadong pamilyar ang mga tao sa mga ito.
Kaya kung ipagpapalagay mo na 'maiintindihan nila', batay sa pag-iisip ng mga Hapon, madalas hindi naaayon sa plano ang mga bagay.
Kinakailangan din na piliin ang mga gawaing ipagkakatiwala habang isinasaalang-alang ang kanilang mga kalagayan (tulad ng kanilang kultura at mga kaugalian).
Tungkol naman sa komunikasyon sa Ingles, na naging sanhi ng pag-aalala, mukhang nagawa nilang maging maayos ito sa pamamagitan ng paggamit ng mga kasangkapang pang-salin at pagbabahagi ng screen, bukod sa iba pang mga hakbang.
💡 Upang matiyak na magkakasundo tayo, hiniling ko sa lahat na maghanap ng maraming pantulong na biswal hangga't maaari (tulad ng mga larawan o video).
💡 Inilahad ko ang mga pangunahing patakaran para sa disenyo at pag-unlad at isinalin ko ang mga ito sa Ingles.
💡 Sila ay direktang sinanay ng isang Hapones na manager (expat).
💡 Umasenso ang kalidad bilang resulta ng pagtatatag ng isang balangkas ng QA (Quality Assurance) sa sangay sa ibang bansa.
💡 Maging maingat sa pag-uulat, pakikipag-ugnayan, at pakikipagkonsulta. Halimbawa: Regular na ulat ng progreso
💡 Nag-ayos kami na suriin nang visual ang trabaho ng isa't isa sa pamamagitan ng pagbabahagi ng screen habang nag-video chat.
💡 Nagdaos kami ng mga pagpupulong sa pamamagitan ng video chat sa tuwing maaari, sa halip na puro text chat lang.
💡 Habang ako'y nagkakaroon ng mas maraming karanasan, nahasa ko ang kakayahang buuin ang mga bagay sa kanilang mga sangkap at ipaliwanag ang mga ito nang malinaw.
💡 Dahil ang mahahabang pangungusap ay maaaring magdulot ng hindi pagkakaunawaan, pinanatili kong maikli at tumpak hangga't maaari ang aking mga tagubilin.
💡 Sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga karaniwang parirala na ginagamit sa pagbibigay ng mga tagubilin, nagawa kong magbigay ng mga tagubilin nang mas maayos.
💡 Ibinahagi namin ang mga Ingles na ekspresyon na ginagamit namin sa aming mga tagubilin.
💡 Dahil sa aming namamahala na Pilipino na nagtakda ng pamantayan para sa mga bagay tulad ng oras ng trabaho, maaari na naming tantiyahin nang maaga ang oras na kailangan para sa mga gawain.
Ang pag-uulat, pakikipag-ugnayan, at pakikipagkonsulta ay napakahalaga, ngunit sa katotohanan, ang simpleng pagsasabi sa mga tao na 'mag-ulat tungkol sa progreso ng kanilang trabaho' ay hindi magtutulak sa kanila na kumilos.
Kailangan mong magbigay ng tiyak na mga tagubilin, tulad ng: 'Iulat ang iyong progreso sa direktor na namamahala sa pamamagitan ng chat sa 12:00, 15:00 at 17:00.'
Kung bibigyan mo sila ng tiyak na mga tagubilin tulad nito, susundin nila ito nang eksakto. (Ganito rin naman sa mga Hapon, hindi ba?)
Sa kabilang banda, kung hindi sila sumunod, maaari mong ipaalam sa kanila na magreresulta ito sa isang negatibong pagtatasa sa kanilang pagsusuri sa pagganap, na maghihikayat sa kanila na magpabuti.
Kung walang makikitang pag-unlad, maaari kaming magpataw ng angkop na parusa alinsunod sa kontrata sa trabaho—siyempre, kung ito ay nakasaad sa kontrata.
Madalas nagrereklamo ang mga tao na ang mga Hapon ay 'gumagawa lang ng sinasabi sa kanila', pero kung titingnan mo ito sa kabaligtaran, ibig sabihin nito na 'kapag sinabihan silang gumawa ng isang bagay, gagawin nila ito nang maayos'.
Sa isang lipunang nakabatay sa kontrata, ang paggawa ng anumang lampas sa nakasaad ay itinuturing na paglabag sa kontrata, sa huli.
Ang malabong mga tagubiling tila espesyalidad ng mga Hapon?! Hindi talaga ito gumagana kahit saan pa sa mundo.
💡 Google Translate, DeepL, Grammarly
💡 Google Calendar
💡 Kolaboratibong pag-eedit at pagpoprototype sa Adobe XD
💡 Piquet (isang online na kasangkapan sa pagwawasto ng teksto na binuo ng aming kumpanya)
💡 Video conferencing sa pamamagitan ng Skype, Meet, atbp.
Mula nang itatag namin ang aming kumpanya sa Pilipinas, naging mahalagang bahagi ng aming negosyo ang mga kasangkapang pang-salin.
Paano kung hindi namin ito inayos? … Sa tingin ko, hindi talaga namin gaanong nagamit ang mga kasangkapan sa pagsasalin. Kapag iisipin mo, malaking pagbabago iyon.
Ang ilan sa aming mga kawani ay sinamantala ang pagkakataong ito upang mag-aral nang mag-isa at naging dalubhasa sa Ingles!
Ang 'Piquet' ay isang online na kasangkapan sa pagwawasto na ginagamit upang ituro ang mga bahaging kailangang itama; binuo namin ito upang mapadali ang komunikasyon sa kanila matapos naming itatag ang aming sangay sa Pilipinas.
Napakahalaga nito dahil pinapayagan kaming tukuyin nang eksakto kung saan kinakailangan ang mga pagwawasto at ibahagi ang nilalaman sa QA team para sa panloob na pag-proofread.
💡 Nagsisimula na akong masanay sa format ng mga tagubilin.
💡 Nagsisimula na akong maging bihasa sa wastong paggamit ng mga teknikal na termino (sa Ingles) na kailangan sa trabaho ko.
💡 Naging mas malinaw na ang bilang ng mga araw at oras na kinakailangan para sa disenyo at pag-unlad.
💡 Habang paulit-ulit kong dinaranas ang proseso, unti-unti kong naipon ang karanasan kung aling mga pahayag ang epektibong nakarating at alin ang hindi nakapagpahayag ng inaasahang kahulugan.
Mukhang unti-unting bumuti ang mga bagay sa pamamagitan ng pagsubok at pagkakamali at pagkamalikhain.
May ilang kumpanya na bumisita sa aming pasilidad at nagtayo ng operasyon sa Pilipinas, ngunit mukhang nahihirapan din sila tulad ng dati naming naranasan. Wala namang nangyayari nang magdamag, hindi ba?
💡 Pag-aayos ng impormasyon gamit ang 5W3H sa isip.
💡 Iwasan ang paikot-ikot na pananalita na katangian ng Hapon.
💡 Sisikapin kong tiyakin na ang aking mga nakasulat na tagubilin ay lohikal.
💡 Panatilihin ang mga tagubilin (sa Ingles) na maikli at tiyak.
💡 Kung mahirap ipaliwanag ang isang bagay, gumamit ng mga biswal—tulad ng paglalagay ng mga tagubilin sa isang larawan—upang maiparating ang mensahe.
💡 Kung hindi pa nakarating ang mensahe pagkatapos ng dalawang pagtatangka, hilingin sa lokal na manager na Hapon na makialam.
💡 Lagi kong sinisimulan sa pagtuon nang direkta sa punto. Pagkatapos ay nagbibigay ako ng karagdagang detalye, tulad ng mga dahilan sa likod nito at ang kasalukuyang sitwasyon. (Ang pamamaraang PREP)
💡 Iwasan ang malabong pagpapahayag. Halimbawa, sa halip na 'gawing mas malaki', itakda ito sa XX pixels. Kung maaari, tukuyin ang kulay, pagitan, at bigat ng font gamit ang mga numerikal na halaga.
Kapag tinitingnan mo ito, hindi mo ba nararamdaman na 'karaniwang pang-unawa' lang ito?
Sa hindi malamang dahilan, kapag ang mga Hapon ay nagbibigay ng mga tagubilin sa ibang Hapon, karaniwang hindi pinapansin ang lahat ng mga puntong ito.
Karaniwan sa mga Hapon na asahan ang mataas na kalidad na kinalabasan bilang tugon sa ganoong mababang kalidad na mga tagubilin… Hindi ba't kakaiba iyon!? (mapait na ngiti)
Sa katunayan, upang mapagtanto ng mga tao na 'ang malabong mga tagubilin na karaniwan sa mga Hapon ay hindi talaga gumagana kahit saan pa sa mundo', umabot kami sa puntong nagtayo ng isang subsidiarya sa Pilipinas—sadyang ganoon!?—at lumikha ng mga pagkakataon para sa komunikasyong pangnegosyo.
Sa panahon ngayon, ang makatrabaho lamang ng mga Hapon ay isang panganib lamang, sa huli.
💡 Kapag nakikitungo sa mga Hapon, mas madali mong maiparating ang iyong punto dahil naiintindihan nila ang wikang Hapon.
💡 Dahil hindi gaanong magkakaiba sa Japan, madaling mag-usap sa iisang konteksto.
💡 Sa mga trabahong kung saan ang pag-unawa sa wikang Hapones ay susi sa kalidad, malaking kaibahan ito. Halimbawa: mga gawaing disenyo kung saan mahalaga ang pag-aayos ng teksto (lalo na sa DTP), atbp.
💡 Kapag nagbibigay ng detalyadong tagubilin, mas madali itong gawin sa isang taong nakakaintindi ng Hapon.
💡 Pagdating sa front-end development (tulad ng pag-coding sa web), walang pinagkaiba ang Japan at ang Pilipinas sa bilis o kalidad.
💡 Para sa mga teknolohiyang may napatunayang rekord ang panig ng Pilipinas, mas mabilis ito kaysa hingin muli sa mga inhinyerong Hapon na gawin ito.
💡 Pagdating sa pagsasagawa ng mga pangkaraniwang gawain, wala silang pinagkaiba sa mga Hapon.
💡 Kapag nakikitungo sa mga dayuhan, hindi ko puwedeng basta-basta tawagan sila at ipaliwanag ang mga bagay (sa wikang Hapon).
Marami sa kanila ay may pinagmulan sa wika.
Paano kung makapagsalita ng Hapon ang mga Pilipino? … Mukhang mawawala ang agwat sa pagitan nila at ng mga Hapon.
Kaya, paano naman kapag nakikitungo sa mga bansang nagsasalita ng Ingles?
Dahil nagsasalita ng Ingles ang mga Pilipino, lohikal na ang aming sangay sa Pilipinas—hindi ang aming pangunahing kumpanya (ang kumpanyang Hapones)—ang pinipili ng mga kumpanyang nagsasalita ng Ingles.
Kapag iniisip mo nang ganoon, halos wala nang kalamangan ang Japan (pawis)
💡 Ang pinakamagaling na ginagawa ng mga Hapon: disenyo sa istilong Hapones. Pakiramdam ko mas hilig ng mga Hapon na kumilos nang kusang-loob at maging malikhain. Ang pinakamagaling na ginagawa ng mga Pilipino: pagsunod sa mga patakaran at maayos na pagsasagawa ng mga inatas na gawain.
💡 Walang pinagkaiba. Isa lamang itong usapin ng lingguwistikong pagkakaiba-iba. Sa kabilang banda, kung lahat ng aming mga customer ay mula sa mga bansang Ingles ang wika, sa tingin ko ay kabaligtaran ang magiging mga sagot sa mga tanong sa itaas.
💡 Wala namang partikular.
Mukhang, dahil talagang nagtrabaho sila doon, ang impresyon nila ay hindi na nila nararamdaman na kasing laki ng dati ang pagkakaiba.
Mukhang ang pagkabalisa kaugnay ng wika ay isang pangunahing salik.
Gayunpaman, sa halip na gamitin ito bilang dahilan, nagawa ng parehong kumpanya na mapabuti ang bilis at kalidad ng kanilang trabaho sa pamamagitan ng pagkamalikhain at pagsubok at pagkakamali.
Pagkatapos ng lahat, mayroong napakaraming teknolohikal na pag-unlad—tulad ng mga kasangkapang pang-salin—na nakakatulong na pababain at paliitin ang mga hadlang sa wika.
Nakakagulat, tila karamihan sa mga kaba sa pakikipagkomunikasyon ay nawawala nang kusa kapag nasanay ka na lang dito.
Bilang resulta, ang konklusyon ay na 'bagaman tiyak na hindi maginhawa na hindi makapagbigay ng mga tagubilin sa wikang Hapones, hindi nito gaanong nahahadlangan ang aming trabaho'.
Kahit sa mga pagkakataong iniisip mong 'Ang nuansiyang ito ay maipapahayag lamang sa Hapon', maaari mo pa rin itong gawin sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga kaugnay na ekspresyong Ingles o sa pagtukoy sa isang nakaraang proyekto at pagsasabing 'May katulad na pakiramdam sa nakaraan'.
Sa pamamagitan ng pagtitiyaga sa ganitong paraan, patuloy na uunlad ang ating komunikasyon sa lugar ng trabaho.
Isa pang kawili-wiling pag-unlad ay ang mga empleyado at part-time na tauhan na sumali sa kumpanya matapos maging karaniwan ang komunikasyon sa aming sangay sa Pilipinas ay ngayon nakikipag-ugnayan na sa mga kawani doon nang walang pag-aalinlangan.
Malaking kaibahan kapag isinaalang-alang mo na ang kanilang mga nakatatanda ay nagkaroon ng negatibong reaksyon sa Ingles at iba pang kultura, at lumapit sa pakikipagkomunikasyon nang may pangamba.
Kung makakalikha ka ng ganitong uri ng 'likas' na kapaligiran, mas magiging madali ang lahat sa hinaharap.
Tulad ng nabanggit ko kanina, hindi ito mangyayari sa isang gabi.
Sa hinaharap, kung magkakaroon ng pagkakataon,
Ano ang buhay ng mga Hapones na ekspatriyadong kawani?
Paano ninyo isinasagawa ang pagre-recruit?
Gusto ko rin sanang magsulat ng ilang artikulo tungkol sa paksang ito.
Abangan.
Mga blog sa parehong kategorya
Kaparehong kategorya
# Pamamahala
Bakit napakahirap isalin sa Ingles ang 'Hō-Ren-Sō'? — Isang pagtingin sa mga gawi sa negosyo ng mga Hapon at sa pilosopiya ng 'paglilikha ng mga ngiti'
# Pagba-brand
# Pamamahala
# Marketing
Ang LH Method — Isang orihinal na balangkas para sa malalim na pagsisiyasat ng mga isyu
# Pamamahala
# Pagba-brand
Panloob na pagba-brand sa pamamagitan ng paggamit ng opisina