Ang pagbabago ng subsidiary nito sa Pilipinas mula sa isang "katulong" patungo sa isang "laboratoryo" – isang desisyon ng pamamahala na gawing mga sentro para sa inobasyon ang mga base sa ibang bansa.

Kapag naririnig mo ang salitang "Pilipinas," ano ang unang pumapasok sa isip mo tungkol sa iyong kumpanya? Mga call center, BPO, o marahil isang offshore development location na may mababang gastos sa paggawa. Para sa maraming may-ari ng negosyo, ang Pilipinas ay nakikita pa rin bilang isang base para sa pagkamit ng "mura at mabilis" na mga solusyon.

Sa totoo lang, sa tingin ko ay medyo sayang ang pananaw na ito. Ako mismo ay nagpapatakbo ng isang pandaigdigang ahensya ng branding na tinatawag na Lionheart Co., Ltd. sa Nagoya, at nagkaroon ng subsidiary sa Pilipinas nang mahigit 10 taon. Sa simula, ito ay nakaposisyon bilang isang "katulong" upang suportahan ang gawaing produksyon ng subsidiary ng Hapon. Gayunpaman, kamakailan ay nagpasya akong muling isaalang-alang ang istrukturang iyon.

Sa pagkakataong ito, tatalakayin ko kung paano namin muling binigyang-kahulugan ang aming subsidiary sa Pilipinas mula sa isang "katulong" patungo sa isang "eksperimentong laboratoryo," at ang mga bagong paraan na nakita namin kung paano gamitin ang mga base sa ibang bansa. Sa madaling salita, naniniwala ako na ang pagbabago ng mga base sa ibang bansa mula sa "mga subcontractor na mura at mabilis na nagsasagawa ng mga tagubilin mula sa punong-tanggapan" patungo sa "mga experimental hub na sumusubok ng mga bagay-bagay bago ang punong-tanggapan at ibinabalik ang mga resulta" ay magiging isang mapagkukunan ng kompetisyon para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo sa hinaharap.

Bakit tinatawag na "world-class" ang Pilipinas - Ang mga kalakasan ay nakikita sa bilang

Ang mga kalakasan ng Pilipinas ay malinaw na makikita sa mga bilang, hindi lamang sa ating mga pananaw. Ang bilang ng mga nagsasalita ng Ingles sa Pilipinas ay ang pangatlong pinakamalaki sa mundo, kasunod ng Estados Unidos at India, na may humigit-kumulang 90% ng populasyon ang nakakapagsalita ng Ingles. Ang Pilipinas ang pangalawang pinakamalaking bansa sa mundo sa mga tuntunin ng laki ng industriya ng BPO (Business Process Outsourcing). Bukod pa rito, habang ang mga karatig-bansa ay inaasahang makakakita ng kanilang "demographic dividend," na may patuloy na lumalaking populasyon ng mga nagtatrabaho, na aabot sa rurok sa pagitan ng huling bahagi ng 2020s at 2040s, ang Pilipinas lamang ay inaasahang magpapatuloy nito hanggang 2062.

Hindi maaaring balewalain ang mga bentahe sa heograpiya. Ito ay halos 4.5 oras na direktang paglipad mula sa Narita, na may pagkakaiba sa oras na isang oras lamang. Mahigit 1,500 kumpanyang Hapones ang nakapagtatag na ng mga base doon, at ang mga kolaborasyon ay tumataas hindi lamang sa pagmamanupaktura at BPO, kundi pati na rin sa pagbuo ng software at fintech nitong mga nakaraang taon. Sa madaling salita, ang Pilipinas ay hindi lamang pinagmumulan ng "murang paggawa," kundi tahimik na pinapataas ang presensya nito bilang "isa pang mapagkukunan ng negosyo" na bata pa, nagsasalita ng Ingles, at maaaring magtrabaho nang walang pagkakaiba sa oras.

Hindi naman mahalaga ang pagbabagong ito sa ating industriya ng creative branding. Dati, ang mga kalakasan ng Pilipinas ay pangunahing nakasalalay sa voice-based call center support at simpleng production work outsourcing. Gayunpaman, ngayon, ang mga batang designer at engineer sa Pilipinas ay sumisipsip ng mga bagong tool at teknolohiya ng AI sa bilis na maihahambing, o higit pa sa, kanilang mga katapat na Hapones. Naniniwala ako na ang mga manager na tinitingnan lamang ang kanilang mga base sa mga tuntunin ng "murang paggawa" ang siyang mabagal na makapansin sa pagbabagong ito.

"Mura at mabilis" lang ba ang tinitingnan mo? – Isang karaniwang maling akala sa maraming kompanyang Hapon.

Gayunpaman, maraming kompanyang Hapones, kabilang na ang sa amin, ang may tendensiyang ituring ang mga base sa ibang bansa bilang mga "cost center." Ipinagkakatiwala natin sa kanila ang mga gawain dahil mas mura ang gastos sa paggawa, o pinapagawa natin sa kanila ang mga gawain dahil abala ang ating mga empleyadong Hapones. Sa ganang sarili nito, hindi ito isang maling desisyon sa negosyo. Gayunpaman, kung magpapatuloy tayo sa ganitong kaisipan, ang ating mga base sa ibang bansa ay hindi kailanman lalampas sa pagiging "mga subkontratista para sa punong-tanggapan."

Sa mundo ng pamamahala ng negosyo, mayroong konsepto na tinatawag na "reverse innovation." Ito ay tumutukoy sa penomeno kung saan ang mga teknolohiya at serbisyong binuo para sa mga umuusbong na merkado ay nagiging popular sa mga mauunlad na merkado. Bagama't ang terminong ito ay kadalasang ginagamit sa konteksto ng pagbuo ng produkto, naniniwala ako na ang parehong ideya ay maaaring ilapat sa pagpapaunlad ng organisasyon. Naisip ko kung maaari ba nating baguhin ang ating mga tanggapan sa ibang bansa mula sa mga lugar kung saan simpleng isinasagawa natin ang mga tagubilin mula sa punong-tanggapan patungo sa mga lugar kung saan maaari nating subukan ang mga bagay bago gawin ito ng punong-tanggapan. Iyan ang humantong sa desisyong ito.

Desisyon ng Aming Pamamahala: Pagbabago ng Aming Subsidiary sa Pilipinas mula sa isang "Katulong" patungong isang "Lab"

Ang kasalukuyan naming pinagtatrabahuhan ay ang muling pagbibigay-kahulugan sa aming subsidiary sa Pilipinas bilang isang "Lab" para sa pag-eeksperimento sa mga mayayamang ekspresyon sa larangan ng digital art. Naniniwala kami na ang mundo ng mga website ay magiging polarized sa dalawang aspeto: ang "conventional realm" na kayang hawakan ng AI, at ang "unconventional realm" kung saan kasangkot ang sensibilidad ng tao. Ang isang pangunahing halimbawa nito ay ang mga ekspresyong parang digital art na lubos na gumagamit ng animation at 3DCG. Ang maselang tiyempo at direksyon na hindi maaaring maayos na kopyahin gamit lamang ang agarang mga tagubilin ay makakamit lamang sa pamamagitan ng pagsubok at pagkakamali ng mga taong gumagamit ng kanilang mga kamay.

Sa totoo lang, bihira kaming makatanggap ng ganitong uri ng kahilingan mula sa aming mga kasalukuyang kliyente. Gayunpaman, iba-iba ang mga hamon ng aming mga kliyente. Kung wala kaming mga kinakailangang kagamitan kapag kinakailangan, hindi kami makakagawa ng panukala. Huli na ang lahat para kumilos lamang kapag dumating ang pangangailangan. Samakatuwid, lumikha kami ng isang sistema kung saan ang mga taga-disenyo at inhinyero sa Pilipinas ay nagtutulungan upang maagap na magsagawa ng mga eksperimento sa pagpapatupad sa larangang ito.

Naniniwala ako na ang mga kondisyon para sa isang base sa ibang bansa upang gumana bilang isang "Lab" ay sa huli ay bumababa sa sumusunod na tatlo:

• Kumilos at dagdagan ang iyong "kamay" bago pa man lumitaw ang demand.
• Sa halip na isang one-way na daloy mula sa punong-himpilan patungo sa larangan, lumikha ng isang sistema na nagpapahintulot sa mga resulta na dumaloy pabalik mula sa larangan patungo sa punong-himpilan.
• Pagpoposisyon sa pagkakataon para sa hamon bilang isang pagkakataon sa paglago at estratehiya sa pagpapanatili ng mga lokal na miyembro.

Nauuna ang Pilipinas, at hinahabol ng Japan – ang tensyong likha ng pagbaligtad na ito ng kapalaran.

Ang sadyang binago namin sa inisyatibong ito ay ang direksyon ng daloy ng impormasyon. Hanggang ngayon, ang istruktura ay ang trabaho ay "ipinapasa" mula sa Japan patungo sa Pilipinas. Binaligtad namin iyon, na lumilikha ng isang istruktura kung saan una naming isinasagawa ang mga eksperimento sa Pilipinas at pagkatapos ay "inaangkat" ang mga resultang nakamit doon pabalik sa Japan.

Dati, nagsagawa kami ng eksperimento sa AI-powered coding sa Pilipinas at ibinahagi ang mga resulta online sa pangkat ng mga Hapones. Ito ay isang larangan na hindi pa natutugunan ng aming subsidiary sa Japan, kaya sa palagay ko ay lubos itong nakapagpapasigla para sa aming mga kawaning Hapones. Sa totoo lang, gusto ko ring magtanim ng pakiramdam ng pagkaapurahan sa aming mga kawaning Hapones. Ayos lang na malampasan ng aming mga tanggapan sa ibang bansa ang punong tanggapan sa isang punto. Naniniwala ako na ang ganitong uri ng tensyon ay magtutulak sa buong organisasyon na sumulong.

"Gusto kong hamunin ang aking sarili gamit ang mga bagong teknolohiya"—Ang sinabi sa amin ng aming mga lokal na miyembro ng koponan tungkol sa kanilang mga dahilan sa pagpapalit ng trabaho

Ang pagbabagong ito sa patakaran ay dulot ng feedback mula sa aming mga lokal na miyembro ng koponan. Sa pagbabalik-tanaw sa mga dahilan kung bakit umalis ang aming mga Pilipinong miyembro ng koponan sa kumpanya, marami ang nagsabing gusto nilang "hamunin ang kanilang sarili gamit ang mga bagong teknolohiya." Ang mga taong may mataas na kasanayan ay may posibilidad na magsawa sa mga paulit-ulit na gawain at sa parehong mga teknolohiya. Dahil sila ay may mataas na motibasyon, aalis sila sa isang kapaligiran kung saan pakiramdam nila ay hindi sila lumalago.

Naaayon ito sa pangkalahatang kalakaran sa merkado ng talento. Ang mga talentong Pilipino ay may posibilidad na unahin ang mga panandaliang pagkakataon sa paglago—isang taon, dalawa hanggang tatlong taon—kaysa sa pangmatagalang plano sa karera na lima o sampung taon. Sa halip na isang sistemang nakabatay sa seniority, ang mga pagkakataon para sa mga hamon ay susi sa pagpapanatili ng empleyado. Samakatuwid, ang pagbibigay ng isang "Lab"—isang plataporma para sa mga hamon—ay hindi lamang isang teknikal na paghahanda para sa kumpanya kundi pati na rin ang pinakamabisang diskarte sa pagpapanatili ng talento. Ang paghahanda ng kumpanya at ang paglago ng miyembro ay sabay na umuunlad. Ito ang epektong pinakahihintay namin mula sa eksperimentong ito.

Naniniwala akong ang pananaw na ito ay magiging kapaki-pakinabang lalo na para sa mga may-ari ng negosyo sa Japan na nahihirapan sa recruitment at retention. Hindi lamang ito tungkol sa pakikipagkumpitensya sa suweldo at mga benepisyo; ang kapaligiran mismo—ang pagkakataong subukan ang mga bagay na hindi mo magagawa kahit saan pa—ay may kapangyarihang makaakit at mapanatili ang mga tao. Ganito rin ang masasabi para sa mga empleyadong Hapones.

Buod – Pagbabago ng mga base sa ibang bansa mula sa mga cost center tungo sa mga "base para sa mga hamon"

Ang dahilan kung bakit itinuturing na "world-class" ang Pilipinas ay hindi lamang dahil sa mababang presyo at bilis nito. Naniniwala ako na ito ay dahil mayroon itong mga kabataang nagsasalita ng Ingles na, higit sa lahat, ay nagtataglay ng matinding pagnanais na harapin ang mga hamon. Kung paano gagamitin ang enerhiyang iyon ay nakasalalay sa mga desisyon ng pamamahala ng kumpanyang tatanggap.

Kung ang mga base sa ibang bansa ay nananatiling mga "lugar lamang para sa mura at mabilis na pagpapatakbo ng mga bagay-bagay" o kaya'y nagiging "mga lugar kung saan natin masusubukan ang mga bagay-bagay bago ang punong-himpilan," naniniwala akong ang salik sa pagpapasya ay wala sa laki o badyet ng base, kundi sa tungkuling itinalaga dito ng pamamahala.

Ang aming eksperimento sa Pilipinas ay nagsisimula pa lamang. Makakakita tayo ng parehong tagumpay at mga balakid. Gayunpaman, naniniwala kami na ang prosesong ito ng pagsubok at pagkakamali mismo ay magiging napakahalaga sa pagpapalawak ng mga posibilidad ng branding at digital expression. Kung ang iyong kumpanya ay nahihirapan sa kung paano gamitin ang mga base o talento nito sa ibang bansa, bakit hindi tingnan ang "pagnanais na harapin ang mga hamon" na maaaring natutulog pa rin sa loob ng mga lokasyong iyon? Gusto kong magkaroon ng prangkang pagpapalitan ng impormasyon sa iba pang mga lider ng negosyo na nahaharap sa mga katulad na hamon.